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      此权益说明是为来天华装饰公司咨询及装修的客户分阶段展示本公司的各项服务流程,如有不详之处,请向公司客户部人员咨询。

     

    第一章  咨询环节客户的权益

    尊敬的客户:

      当您踏进天华装饰公司的大门后,就可免费享受如下权益:

      第一条  有权清楚装饰服务流程。

      第二条  有权清楚设计师队伍、项目经理和施工队。

      第三条  考查装修现场或装修现房(样板房)。

      第四条  有权清楚装饰材料的档次与使用。

      第五条  设计师上门量房。

      第六条  设计师出平面图,修改至您满意为止。

      请注意,以上服务全部免费。

     

    第二章  设计环节客户的权益

    尊敬的客户:

      当您对我们的平面设计与预算都满意并能接受后,就可交纳设计定金,当您交纳设计定金之后,就享有如下权益:

      第一条  您如果对设计师不满意的话,请提出更换。

      第二条  您在7—10天之内可获得一套详细的A3黑白施工图,该图中包含如下内容:①原始结构平面布置图②设计方案平面布置图③天花布置图④装饰立面图⑤家具、门和局部大样图⑥剖面结构图。

      第三条  设计师免费出效果图,如需带走,以800元/张的价格从电脑中打印出来。施工图与效果图可修改至您满意为止。

      第四条  涉及到油漆、防火板、乳胶漆等材料的颜色,您必须看到设计师展示的色卡。

      第五条  设计师必须清楚您家电器的款式和尺寸。

      第六条  设计师必须再次到施工现场复合尺寸,以确保图纸与实际最大程度相符及预算最大程度精确。

      第七条  您有权对设计师的服务与工作表现作出评价。

      第八条  您有权要求设计师有责任到施工现场交底一次。

      第九条  您不满意、不清楚和没有经过现场复合的图纸,您有权拒绝签字。

      第十条  您有权要求设计师陪同您购买您所需要的材料,以确保装修效果。

      第十一条  您有权要求使用环保材料。

      第十二条  当您对某项价格有疑义时,设计师或工程部相关人员应该详细解释清楚。

      第十三条  当您对预算中的材料不清楚时,您有权要求设计师出示样品,或考查材料市场,或看工地。

      第十四条  当您对预算中的工艺不清楚时,您有权要求公司出示工艺标准或看工地现场。

     

    第三章   签定工程合同,施工阶段客户的权益

    尊敬的客户:

      当您签定施工合同和交纳工程款后,就享有如下权益:

    (一)材料方面

      第一条  当您工地上采购的材料与公司所报的品牌、质量不一致时,您有权拒绝签字并要求更换。

      第二条  采购材料时,您有权到建材市场全面跟踪、监督。

      第三条   当材料使用与预算不相符时,您有权要求返工或调整预算。

      第四条  当材料被损伤、被丢时,您有权要求赔偿。

      第五条  您有权要求公司相关人员协助您采购材料。

    (二)施工质量方面

      第六条  当您对施工员工工艺不满意时,您有权要求调走该员工。

      第七条  当您对施工质量不满意时,您有权要求返工。

      第八条  您有权要求工程监理及施工队长对施工的工艺及质量作出解释。

      第九条  当隐蔽工程完工后,您有权进行阶段验收,并保留对质量的追诉权。

      第十条  当木工主体结构完工后,您有权进行阶段验收,并保留对质量的追诉权。

      第十一条  当饰面工程完工后,您有权进行阶段验收,并保留对质量的追诉权。

      第十二条  当泥工完工后,您有权进行阶段验收,并保留对质量的追诉权。

      第十三条  当油漆与涂料完工后,您有权进行阶段验收,并保留对质量的追诉权。

      第十四条  当工程竣工验收时,如对部分质量有不满意时,您有权要求公司进行返工直至满意为止。

      第十五条  您有权要求绘制好水路、电路改造图。

    (三)设计方面

      第十六条  当您对设计不满意时,您有权要求设计师到现场沟通,并决定是否重新设计。

      第十七条  当您对已经动工的认定项目设计不满意时,您有权要求返工,您只需交纳材料与工资成本费用。

      第十八条  当您需采购有装饰效果的材料时,您有权要求设计师协助采购。

    (四)管理方面

      第十九条  当您对设计师、工程监理、施工班组不满意时,有权要求公司另派其他人选。

      第二十条  当您觉得权益受到损害时,您有权确认排除损害后才交纳款项。

      第二十一条  当您发现施工工地工序颠倒、卫生不良、材料乱放时,您有权要求整改。

      第二十二条  当您发现可能不能按期完工时,您有权要求公司保质保量的加快施工进度。\

     

    第四章  售后环节客户的权益

    尊敬的客户:

      当装饰工程验收合格,您交纳装饰尾款后,就享有如下权益:

      第一条  公司向您出具免费保修两年的保修卡。

      第二条  当您需要维修时,您有权要求维护人员在24小时内到达现场,水电马上维修,其他项目依具体情况而定。

      第三条  因公司的材料或施工质量问题造成的保修期内的维护,费用全部由公司负责。

      第四条  您有权免费享受两年的保修。

      第五条  您有权要求公司为您的装修工程进行终生维护,只需交纳成本费。